5月14日，一场为期四天的以“服务赋能未来”为主题的售后精英特训营（第一期）圆满收官！

来自全国各地的广东瑞星售后服务技术骨干齐聚一堂，开启了一场服务力升级的“破茧之旅”。

▲第一课-周雄健：端正服务思想，提升服务意识

培训伊始，售后总监周雄健着重强调了售后人员要有正确的服务思想和强烈的服务意识。

他指出，我们要秉持 “客户至上” 的服务思想，端正心态，以热情、耐心、细致的服务态度面对每一位客户，严守纪律红线，确保服务流程规范、有序。这不仅是对服务态度的要求，也是广东瑞星打造卓越品牌形象的基石。

▲售后负责人陈从彬：一场综合培训非常有必要

在培训课程设置上，涵盖了多个重要领域。产品应用与维修知识的深入学习，让售后人员能够精准把握产品特性，快速定位并解决问题，提升维修效率与质量。

营销知识的融入，有助于售后人员更好地理解市场需求，增强与其他部门的协调配合意识，从单纯的维修服务向综合性市场服务转变，提升客户对广东瑞星整体服务的满意度。

▲多部门/技术负责人带来精彩课程

新产品的学习环节无疑是一大亮点。随着科技的不断进步，广东瑞星的产品也在持续迭代升级。售后人员通过学习新产品，提前熟悉其性能、特点与操作方法，为后续推向市场做好充分准备。

在常见故障解决方法与新技术运用方面，培训师特别进行了详细的讲解与实操演示。从理论到实践，售后人员在学习过程中不断提升自己的技术和能力，确保以后在面对各种复杂问题时都能够游刃有余地应对。

▲学员们努力学习，积极交流探讨

值得一提的是，培训还安排了多部门会商活动。

售后人员与技术中心、品保部、生产部等多部门/技术负责人进行面对面的沟通交流，反馈售后服务中遇到的难点，共同探寻更优解决方案，为提升产品质量与售后服务水平提供了有力支撑。

▲多部门会商，探寻更优解决方案

这场为期四天的培训，宛如一场知识与技能的盛宴。

在紧凑而充实的日程里，为每一位学员呈上了丰盛且极具价值的精神食粮。使他们提升了服务意识，掌握了更多的专业知识和服务技能，提高了服务水平。

▲2025广东瑞星售后精英特训营（第一期）圆满收官

强基赋能，服务升级，让我们共同期待他们在未来的日子里，为市场和客户带来更加优质、高效、专业、贴心的售后服务体验！助力广东瑞星在新能源领域持续领航，书写更加辉煌的篇章！